تجارت الکترونیک و کسب درآمد

تاریخ : ۲۶ آبان ۱۳۹۳ | دسته بندی : مقالات | برچسب ها :

 

 

اگر به فکر جهانى شدن یا ارتباط کامل با مشتریان هستید ، تجارت الکترونیک ، فرصت ها و چشم اندازهاى فراوان و جدیدى براى شما ارایه مى کند. بیشتر توجه و علایقى که در دهه ۱۹۹۰ نسبت به تجارت الکترونیک به وجود آمد ، ناشى از این تفکر بود که تجارت الکترونیک منبع قابل توجه فرصت هاى درآمدى ، چه براى بنگاه هاى موجود و چه براى بنگاه هاى در شرف تأسیس است هر دوى مدلهاى (B2C (Business-to-Consumer و (B2B (Business-to-Business به موازات ورود شرکت هاى سنتى و شرکت هاى جدید تجارت الکترونیک به بازار به شکل فزاینده اى افزایش یافتند فرصت هاى درآمدى که این مدل ها معرفى مى کنند ، بى نهایت هستند با این همه ، امکان درک آنها تنها از طریق تامل در چندین خاصیت طبقه بندى شده که ناشى از ماهیت تجارت Online است ، امکان پذیر به نظر مى رسد :

  1. دسترسى بیشتر به مشتریان
  2. فروش بیشتر به مشتریان موجود
  3. محصولات و خدمات دیجیتال
  4. دسترسى بیشتر به مشتریان :

یک بنگاه تجارى ، چه از مدل B2C پیروى کند و چه از مدل B2B ، با فروش محصولات و خدمات خود به عده زیادى از مشتریان ، مى تواند درآمد هایش را افزایش دهد یک بنگاه اقتصادى ، همیشه به دنبال کانال هاى فروش جدید ، قلمرو جغرافیایى جدید و گروه ها و بخش بندى هاى جدید از مشتریان است براى نیل به این مقاصد ، تجارت الکترونیک ، روش هاى نوین قدرت مندى را عرضه مى کند.

۱ – ۱ – کانالهاى فروش جدید :

کانال هاى فروش Online ممکن است به چندین قسم باشند یک فرم متداول از کانال Online ، فروشگاه آنلاین نامیده مى شود از طریق فروشگاه آنلاین ، مشترى مى تواند محصولات و خدمات شرکت را بررسى کند ، در مورد خود شرکت ، اطلاعات کسب کند ، از همه نظر ، چه کیفیت ، چه کمیت و از انتخاب هاى متعدد ، بهترین برآورد را انجام دهد و نهایتاً کالا یا خدمات مورد نظر را سفارش دهد حتی در مواردى که سفارش به صورت Online هم نباشد ، به نفع شرکت است که هنگام مراجعه حضورى مشترى براى خرید در فروشگاه ، اطلاعات لازم در مورد خرید Online به مشترى داده شود طبق مطالعات J-Crew و همکاران ، خریداران هنوز هم مى خواهند کالاى مورد نظرشان را به صورت حضورى و فیزیکى خریدارى کنند براى مثال ، عده ى زیادى از خریداران مى خواهند که کالاى مورد نظر را هنگام خرید ببینند یا لمس کنند و جزییات آن را بررسى کنند ، اما در عین حال ، آنها کانال هاى Online را هم براى دسترسى به اطلاعات بیشتر خرید ، انتخابى بیشتر و یا دلایل دیگر مى خواهند طبق نظر Wal-Mart راه حل ارجح و مطلوب ، همبستگى و ارتباط عمیق فروشگاه هاى Online با فروشگاه هاى فیزیکى است.

شرکت هاى زیادى از این کانال به جاى فروشگاه هاى خرده فروشى ( Retail Storefronts ) استفاده مى کنند شرکت هاى سونى ( Sony ) و پالم ( Palm ) مثال هاى خوبى در این باره هستند این شرکت ها ، نوعاً ، فروشگاه هاى خرده فروشى اختصاصى از خودشان ندارند و از طریق خرده فروشى هاى رایج ( عموماً نمایندگى ها ) فعالیت مى کنند اما به صورت Online خرده فروشى هم دارند این نوع فروش به آنها امکان دسترسى به مشتریانى را مى دهد که به صورت متناوب به خرده فروشى ها یا نمایندگى ها نمى روند یا این که در منطقه اى ساکن هستند که توسط نمایندگى ها سرویس داده نمى شود.

۱ – ۲ – دسترسى و نفوذ وسیع تر جغرافیایى :

تجارت الکترونیک راه تازه اى را براى نفوذ به مناطق جغرافیایى جدید فراهم مى آورد بنگاه هاى بزرگ ، کوچک یا تخصصى مى توانند از سایت هاى فروش Online خود براى فروش گسترده و فراگیر و آن هم با هزینه ى اضافى بسیار اندک ، بهره گیرند توانایى جذب بازار هاى داخلى رو به گسترش و بازار هاى بین المللى مى توانند یک افزایش سریع درآمد براى هنرمندان ، سازندگان جواهر و نظایر این ها باشد تجارت الکترونیک ، مى تواند هر بنگاه تجارى و اقتصادى را بدون توجه به اندازه آن ، به یک بنگاه جهانى تبدیل کند.

۱ – ۳ – تقسیم بندى جدید مشتریان :

تجارت Online به بنگاه تجارى ، امکان شناسایى و هدف گذارى مشتریان ، از نظر طبقه بندى آنها بر مبناى معیارها و شاخص هاى مختلف را که تا پیش از این مشکل و هزینه بر بود ، مى دهد . چندین شرکت تخصصى قطعات اتومبیل ، از طریق تجارت Online با رویکرد هدف گذارى و بخش بندى مشتریان ، مبادلات تجارى بسیار قابل توجه اى را انجام مى دهند براى مثال ، شرکت ۹۲۸ International که به صورت انحصارى قطعات و لوازم جانبى ، کهنه ، نو و یا با کیفیت بسیار بالا را براى اتومبیل پورشه واسطه گرى مى کند ، با استفاده از فروشگاه آن لاین و همچنین تبلیغات در مجلات تخصصى به عرضه کننده پیشرو بازار در این زمینه و براى این اتومبیل خاص تبدیل شده است.

کمپانى A la Zing یک عرضه کننده کوچک و تخصصى غذا مى باشد . یک مشترى علاقه مند ، با توجه به سلیقه خاص و منحصر به فرد خود به راحتى مى تواند A la Zing را از طریق چندین موتور جستجو درWeb پیدا کند . مشترى ، یکبار که با این کمپانى تماس بگیرد ، در فهرست و طبقه بندى مشتریان این کمپانى قرار مى گیرد و به این ترتیب ، این کمپانى مى تواند تماس خود را با این مشترى حفظ کند حتى مشتریان علاقه مند به یک غذاى به خصوص مثل Beef Stroganof ، مى توانند در یکى از موتور هاى جستجو در شبکه ، با درج نام این غذا ، نام شرکت A la Zing و وب سایت آن را پیدا کنند.

  1. فروش بیشتر به مشتریان موجود :

تکنولوژى ، تکنیک هاى پیچیده جالبى را ارائه مى دهد به این ترتیب که هنگامى که این تکنیکها با روشهاى تماس الکترونیکى با مشترى ترکیب شد ، سهم هر مشترى در خرید از شرکت ( یا میزان پایه فروش به هر مشترى ) افزایش مى یابد مدیریت روابط مشترى Customer Relationship Management ) CRM ) و سیستمهاى “Data Mining Systems ” کمپانى ها را قادر مى سازد که نه تنها حیطه وسیع ترى از مشتریان با خصائص و عادات خرید مشترک را هدف گذارى کنند ، بلکه این هدف گذارى را تا حد مشتریان و خریداران به صورت تک به تک ، محدود تر و دقیق تر کنند. این توانائى به کمپانى اجازه مى دهد که از خصوصیات تک تک مشتریان ، عادات ، ذائقه یا سلیقه و علائق شان هم آگاه باشد. براى مثال ، پست الکترونیک به شکل هدف گذارى شده و با برنامه ریزى ، بسیار مؤثرتر از پستهاى الکترونیکى است که بى هدف به انبوهى از کاربران اینترنت فرستاده مى شود.

  1. محصولات و خدمات دیجیتال :

منبع اصلى درآمدهاى جدید ، فروش کالاها و خدمات دیجیتال مى باشد.

۳ – ۱ – محصولات دیجیتالى ( Digital Content ) :

منظور محصولات ( کالا ها و خدمات ) هستند که محتواى دیجیتالى دارند اینترنت به طور خاص ، مناسب ترین محل براى فروش و توزیع محصولات دیجیتالى مى باشد این محصولات دامنه وسیعى را شامل مى شوند از جمله : موسیقى ، فیلم ، عکس ، اخبار ، اطلاعات ، بازیهاى Interactive Multiplayer Games ، کتابها ، مجلات و هر چیز دیگرى که ماهیت دیجیتال داشته باشد یا قابل دیجیتال شدن باشد درآمد هاى مربوطه مى توانند از طریق یکبار استفاده یا یکبار عضویت مشترى حاصل شوند خرید محصولات قابل Download مانند انواع نرم افزارها ، از دیگر منابع اصلى درآمد است که رشد چشمگیرى داشته و کماکان دارد سرگرمى هاى قابل Download مانند CD ها ، DVD ها ، بازیهاى ویدئوئى ، پتانسیل بالائى براى درآمد زائى دارند، البته مشروط به قوانین کپى رایت.

۳ – ۲ – خدمات دیجیتال ( Digital Services ) :

سایتهایى مانند E-Bay و سرویسهاى خدمات مسافرتى مانند Priceline , Travelocity و دیگر شرکتها ، از طریق دریافت کمیسیون بسیار کم بابت هر معامله ، درآمد ایجاد مى کنند.

نتیجه گیرى :

تجارت الکترونیک دامنه جدیدى از فرصتهاى بى شمار رشد درآمد هاى کمپانى ها فراهم مى کند . کمپانى ها مى توانند از خصوصیات و ماهیت هاى مختلف این کانال ها مانند دسترسى در همه زمان و همه جا که از طریق شبکه جهانى وب به دست مى آید براى دسترسى به مشتریان جدید در بازار هاى جدید به همان سادگى ارایه سرویس به مشتریان محلى بهره بردارى کنند از سوى دیگر ، طبیعت ذاتى شبکه وب براى ایجاد ، معرفى و توزیع محصولات و خدمات الکترونیک مانند Download ها ،موسیقى ، و یا بازی هاى Online که خارج از حیطه تجارت الکترونیک نمى توانند وجود داشته باشند بسیار مناسب است چالش تجارت الکترونیک ، خلق این درآمد هاست در یک فرم منسجم و یکپارچه و تبدیل این درآمدها ( Revenues ) به سود ( Profit ) مى باشد.

 

حسن موحد

عاشق طراحی وب سایت هستم و 8 سال هست در این زمینه فعالیت می کنم و تمرکزم بر روی خرسند نگه داشتن مشتری است .

ارسال نظر